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オンラインイベントQ&A (11/28更新)

2020.11.25 LIVE NEW

Q:連続枠エントリーで間違った公演を選んでしまいました。どうすれば良いでしょうか?
A:ご自身がチケットを複数枚所有していない公演を選択された場合、お手続きは自動で無効となります。公演を間違われた場合はご自身でもう一度お手続きをしていただけますようお願いいたします。
もしも間違って選択した公演のチケットも複数枚持っている場合は、正しい公演を選択してお手続きをやり直していただいても、2公演とも連続枠エントリーしたとみなされます。
その場合は、間違ってしまった公演のお手続きを取り消していただく必要があります。
連続枠エントリー受付フォームにて必要事項を入力し、間違ってしまった公演を選択、参加方法から「選択した公演の連続枠エントリーを取り消し」を選んで申請してください。【11/28追記】

Q:時間の指定は可能ですか?
A:時間の指定はできません。10:00~23:00のいずれかの時間に自動的に振り分けとなります。

Q:指定時間に参加できなかったり、参加できなくなった場合、キャンセルはできますか?
A:できません。ライブと同様、ご自身の都合による返金には対応しかねます。
現在イベントに参加出来なくなってしまった方のための「イベント不参加」受付フォームを準備中でございます。お手続きいただくと、お持ちの参加枠がキャンセルとなり、特典のチェキのみ送付するかどうかをお選びいただけます。キャンセルとなった参加枠はチケット一般発売時に追加枠として販売させていただきます。キャンセルによる返金はできかねます。

Q:連続枠とはどういうものですか?
A:同公演のチケットを2枚以上お持ちの場合、事前にエントリーしていただくことで、複数回に分けず最大で4枠まで連続での参加が可能です。

Q:連続枠が最大4枠とありますが、チケットを5枚購入していた場合はどうなるのでしょうか? 
A:最大4枠までというルールは、譲渡機能を使ってチケットを譲り受け、お一人で何枠も連続して参加されるということを防ぐために設定させていただきました。
チケットをご購入の際に、一人の会員様が代表して5枚同時にご購入されたチケットを使い、お一人で連続参加、もしくは5人の方で一か所に集まってイベントに参加していただくことは可能です。【11/5追記】

Q:連続枠を希望しない場合どうなりますか?
A:ランダムに、別々の時間に振り分けされます。

Q:チケットは持っていないですがオンラインイベントに参加したいです。追加発売はありますか?内容などに違いはありますか?
A:オンラインイベントの追加発売は12月中旬頃を予定しています。基本的には追加枠として販売した分も内容に変わりはありませんが、特典のチェキが含まれませんのでその一点だけが違いとなります。 イベントの特性上、参加枠には限りがございます。あらかじめご了承ください。【11/5追記】

Q:複数人で一緒に参加はできますか?
A:人数分のチケットをお持ちであればご一緒に参加可能です。ただし、事前にエントリーが必要になります。

Q:複数人で一緒に参加の場合、複数人が別々の場所で別の端末から参加可能ですか?
A:できません。1端末で、同じ場所に集まってひとつの画面内でご参加ください。会員様同士であればチケットを譲渡することも可能となっています。チケットごとに定められた譲渡期限までにお連れ様に譲渡していただければ、別々の場所からご参加いただくことは可能です。※「別々の場所から参加」とは一つのイベントに一緒に参加いただくのではなく、それぞれ別のイベントへの参加となります。【11/26追記】

Q:同じ公演のチケットを複数枚持っています。一枚のみをイベント参加やグッズ交換に使用して、残りを返金することはできますか?
A:申し訳ありません。返金はチケットご購入時の決済ごとの受付となります。チケットを3枚合わせてご購入された場合は、3枚まとめての返金となります。

Q:チケット購入者とデジタルチケット所有会員はどのような違いがありますか?
A:チケット購入者はRose Croixにてチケットの料金をお支払いいただいた会員様になります。デジタルチケット所有会員はマイチケットにデジタルチケットが表示されている会員様です。https://www.kamijo.club/my-ticket

Q:スマホもPCを持っていなくて、ZOOMが使えないのですが?
A:申し訳有りません。イベントはZOOMアプリを使用して行いますので、使用できない場合は残念ながらオンラインイベントにはご参加いただけません。

Q:オンラインイベント中に回線が切れてしまった場合はどうなりますか?
A:お客様の環境やご都合による中断の場合は、参加枠の時間内での再接続のみお受けいたします。一時的な不具合や主催者起因による参加枠の消化は現場スタッフの判断で随時対応させていただきますが、画面の乱れや一時的なフリーズなどはイベントの性質上、完全に防ぐことは不可能となります。あらかじめご了承ください。主催者側のシステムの不具合による大幅な中断のみ、別日を含め空き枠での振替などをご提案させていただきます。

Q:自宅以外のカフェなどからの参加も可能ですか?
A:もちろんどこからで参加可能ですが、可能な限りプライベート空間での参加をお願いいたします。騒がしい場所での参加は禁止とさせていただきます。公共スペースでの参加の際は必ずヘッドホン、ヘッドセットなどをご使用ください。参加者以外の方がイベントに参加されていると判断した場合はイベントを中断させていただきます。